Política de Devoluções - Somnii
Na Somnii, fazemos questão de que sua devolução seja simples e rápida. Você pode solicitar a devolução para estorno do valor pago, dentro dos prazos e condições abaixo.
Prazo legal de arrependimento
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Acesse o nosso Portal de Devoluções e siga as instruções: Acessar Portal
Se preferir, fale com nossa Central de Atendimento para orientações:
WhatsApp: (47) 96427-5232 | E-mail: atendimento@somnii.com.br
Condições gerais
- O produto não pode ter sido usado e deve estar com a etiqueta intacta.
- Deve retornar com todos os acessórios, manuais e itens que o compõem.
- A embalagem original deve estar preservada. Se não a tiver, o cliente deve enviar em embalagem segura que proteja o item durante o transporte.
Devolução por arrependimento ou desistência (até 7 dias)
Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a devolução para estorno do valor pago. O produto deve atender às condições gerais acima.
Produto com defeito
Se o item apresentar defeito de fabricação, entre em contato para solicitar a devolução. O produto passará por análise técnica após o retorno.
Não realizamos troca/devolução quando constatado:
- Desgaste por uso ou lavagem;
- Indícios de uso, mau uso ou dano acidental;
- Lavagem ou conservação em desacordo com a etiqueta;
- Alterações do produto (ajustes, reparos ou customizações).
Quando recusar o produto
No ato da entrega, recuse o recebimento e comunique nossa Central se observar:
- Falta de itens ou acessórios;
- Embalagem violada, amassada ou avariada;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Sinais de extravio.
Formas de devolução (logística reversa)
A devolução poderá ocorrer via transportadora parceira ou Correios. Após a solicitação, você receberá por e-mail as instruções de postagem/coleta e o código de autorização quando aplicável.
O processo de análise é realizado após o produto chegar ao nosso centro de distribuição. Você será informado por e-mail sobre o resultado e os próximos passos.
Ressarcimento do valor
- Cartão de Crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode constar em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento.
- Pix: o reembolso é realizado para a conta bancária do titular em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.
Em ambos os casos, poderemos solicitar os dados bancários e a nota fiscal referente ao pedido para concluir o processo.
Observações importantes
- Pedidos fora do prazo ou das condições descritas poderão ser devolvidos ao remetente.
- Itens de conjuntos devem ser devolvidos completos.
- Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos enviados sem prévia solicitação pelo Portal ou Central.
- A Somnii segue o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável. Em caso de dúvidas, fale com nossa Central: WhatsApp: (47) 96427-5232 | E-mail: atendimento@somnii.com.br